컨텐츠 마케팅에 대한 모든 것

컨텐츠 마케팅은 고객에게 가치있고 유용하며 일관성이 있는 콘텐츠를 꾸준하게 제작하고 배포해 브랜드가 타겟한 고객을 모으고 유치하는 마케팅을 말합니다.

그렇기에 고객에게 컨텐츠 마케팅을 진행함으로써 견고한 관계 형성을 목적으로 해

궁극적으로는 수익성이 있는 고객 행동을 유도해 수익으로의 연결을 진행하는 것입니다.

검색엔진 알고리즘의 발전으로 이제는 검색엔진이 사람처럼 텍스트를 이해해

사용자의 의도를 파악하고 그에 알맞은 콘텐츠를 상위에 노출하는 것입니다.

이러한 상황에서 검색엔진최적화(SEO)를 위해서는 결국 양질의 콘텐츠를 제공해야 하는데,

컨텐츠 마케팅의 정의와 효과, 그리고 콘텐츠 마케팅 성공 사례에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

컨텐츠 마케팅의 중요성

2021년 Hubspot 마케팅 현황 보고서에 따르면 82%의 마케터가 

콘텐츠 마케팅을 적극적으로 활용한다고 보고되었습니다.

그렇다면 왜 콘텐츠 마케팅이 중요한 지 알아보도록 하겠습니다.

 

인터넷 보급과 스마트폰이 출시되면서 사람들은 궁금한 점이 생기면 

포털사이트나 소셜미디어에서 적극적으로 정보를 검색하고 찾아보며 궁금증을 해소합니다.

이후 소비한 콘텐츠를 종합하여 의사 결정을 내리게 됩니다.

빠르게 브랜드를 탐색하고 이동하는 고객들과의 유대관계를 쌓기 위해서

타겟 고객에게 유익한 정보를 제공하는 콘텐츠 마케팅은 필수적이라고 해도 과언이 아닙니다.

 

유익하다고 판단한 콘텐츠를 고객 스스로 공유하며 소비할 때,

고객들은 큰 가치를 느끼고 브랜드의 인지도 역시 상승되는 것입니다.

 

컨텐츠 마케팅의 효과

 

1. 브랜드 인지도와 신뢰도 상승

고객이 유익하다고 판단한 콘텐츠를 소비하고 자발적으로 공유하면서

브랜드의 인지도가 올라가고 일관된 주제가 지속해서 제공될 때 브랜드의 신뢰도 또한 상승하게 됩니다.

 

2. 낮은 비용 대비 높은 전환율

Demand Metric의 조사에 따르면 콘텐츠 마케팅 비용은 다른 마케팅에 비해 약 62% 저렴하고

3배나 많은 리드를 생성한다고 합니다.

일반적인 광고비보다 저렴한 비용으로 제품을 구매할 가능성이 높은 고객에게 메시지를 전달하기에 좋습니다.

 

3. 제품과 서비스에 대한 정보 전달

잠재고객이 자사 사이트로 유입되면서 제품과 서비스를 알지 못하던 사람들에게

브랜드를 알릴 수 있고 기업이 추구하는 가치와 어떤 문제를 해결할 수 있는지 전달할 수 있다는 것도 큰 특징입니다.

 

4. 검색엔진최적화(SEO)

일관된 주제의 고품질 콘텐츠를 지속해서 제공한다면 포털사이트로부터 좋은 평가를 받고

브랜드를 무료로 노출 시킬 기회의 빈도가 높아지기 때문에 중요합니다.

 

5. 브랜드 자산 축적

꾸준히 발행된 콘텐츠는 일시적인 광고와 달리 브랜드의 자산으로 축적된다고 해도 과언이 아닙니다.

또한 발행한 콘텐츠로 고객이 어떤 관심사에 높게 반응하는지 등

일반적인 회원 데이터 외에 유의미한 데이터 자산을 축적할 수 있다는 것입니다.

 

6. 고객과의 관계 형성

콘텐츠 마케팅을 통해 고객의 니즈를 파악하면 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있으며

이를 통해 소비자는 기업이 고객의 의견을 경청하고 있다고 믿고

브랜드에 대한 로열티가 생겨 기업과 고객 간에 높은 관계를 형성할 수 있기도 합니다.

 

콘텐츠 마케팅 성공 사례

 

1. AMEX – Open Forum

 

콘텐츠 마케팅으로 얻을 수 있는 효과 중 하나로 브랜드의 신뢰도와 권위가 높아진다고 볼 수 있습니다.

대표적인 예시로 아메리칸 익스프레스의 Open Forum은 해외 콘텐츠 마케팅의 성공사례로 소개되기도 합니다.

 

2007년 AMEX는 중소기업을 타겟팅하여 고객에게 진정으로 도움이 되는 것에 집중하기 시작했는데,

카드나 기업의 제품에 대한 이야기보다 타겟이 관심을 가진 주제인 

사업을 성공적으로 운영할 수 있도록 도와주는 지식, 경험, 정보들을 제공했습니다.

즉각적인 ROI를 기대하지 않고 꾸준한 콘텐츠 발행으로 자연스럽게 방문자 수가 증가해

2010년에는 월간 백만명의 방문자와 11,000명 이상의 신규 중소기업 가입자를 확보하게 되었습니다.

또한 Open Forum은 AMEX 내부가 아닌 외부의 전문가가 작성한 콘텐츠를 제공했습니다.

권위 있는 외부 전문가가 작성한 글은 독자의 신뢰도를 높이며 검색엔진도 페이지가 신뢰성이 있다고 판단하기도 합니다.

 

News Cred와 Redshift Research의 금융 콘텐츠 조사에 따르면 

응답자의 20%만이 은행 대표가 작성한 금융 콘텐츠를 신뢰할 것이며 

응답자의 53%는 금융 전문지식을 갖춘 객관적인 언론인이 작성한 

금융 콘텐츠를 신뢰할 것이라고 밝혀졌습니다.

 

이러한 조사 결과처럼 AMEX는 외부 전문가가 콘텐츠를 제공할 수 있게 해

콘텐츠의 투명성을 높여 고객이 Open Forum을 더욱 신뢰할 수 있게 되었습니다.

AMEX의 오픈 포럼은 현재 Business Class라는 이름으로 운영되고 있습니다.

지금도 일관된 목적을 보여주는 “Insights and inspiration to help grow your buiness” 라는 슬로건 아래

재무, 마케팅, 인사, 전략 등 비즈니스 전체를 아우르는 양질의 콘텐츠를

꾸준히 제공하는 AMEX는 콘텐츠 마케팅의 정석이라고 해도 과언이 아닙니다.

 

2. 지그재그 – “니 마음대로 사세요” by. 윤여정

 

1030이 많이 사용하는 쇼핑 앱 지그재그는 70대의 윤여정 배우를 모델로 섭외해

큰 파장을 일으켰었습니다.

2021년 4월, 윤여정 배우가 등장한 지그재그의 13초짜리 영상은

이틀 만에 100만 조회 수를 넘기게 됩니다.

 

고객에게 전달하고자 하는 메시지가 명확했다는 점과 일시적인 광고로 끝나지 않고

끊임없이 고객들과의 커뮤니케이션을 시도해 브랜드 인지도와 이미지가 올라갔다는 사실은

콘텐츠 마케팅의 성공사례로 아주 좋은 예시를 들 수 있습니다.

먼저 지그재그가 고객에게 전달하고 싶은 메시지는 

“삶의 주인공은 자기 자신이니까 남 눈치 보지 말고 마음대로 하자” 였습니다. 

“니 마음대로 사세요”라는 카피는 이러한 명확한 목적 아래 나온 것입니다.

특히 가치소비를 중시하는 타겟고객인 MZ세대의 특성에 아주 적합한 메시지이기도 합니다.

자신이 무엇을 좋아하고 어떤 게 잘 어울리는지는 직접 시도해보아야 알 수 있다는 

인생의 메시지를 항상 도전을 이어온 윤여정 배우가 전달함으로써 메시지의 진정성을 확보했습니다.

또한 지그재그는 고객들과의 커뮤니케이션에서도

윤여정 배우의 말투로 접근하는 방식을 시도해 긍정적인 반응을 불러일으켰습니다.

 

앱 업데이트 공지를 “어우 증말 고쳐도 고쳐도 자꾸 째깐한 버그가 생긴댄다.”라고 남기거나

공식 유튜브 채널로 지그재그의 광고 패러디 영상에

“어우 얘네들이 글쎄 내영상을 패러디했댄다 아주 저기하지 않니?” 라고 댓글을 남기는 등

일시적인 광고에 그치지 않고 일관성 있는 콘텐츠로 고객들과의 커뮤니케이션을 지속했습니다.

이러한 문구들은 고객이 자발적으로 SNS와 온라인 커뮤니티에 공유해 자연스럽게 브랜드의 인지도가 상승되었습니다.

오픈서베이의 MZ세대 패션 앱 트렌드 리포트 2021에 따르면 

지그재그 광고 모델을 통한 앱의 이미지가 “매우 긍정적으로 변했다”라고 답한 비율은 

총 41%로 10% 후반에서 20% 초반인 타 서비스 대비 상당히 높게 확인되었습니다.

또한 광고를 본 후 “매우 구입의향이 생김”에 대한 응답은 33%로 패션 앱 중 가장 높게 조사되기도 했습니다.

현재의 앱 업데이트 공지는 다시 일반적인 문구로 변경되었지만 

캠페인이 진행되는 동안 지그재그가 추구하는 브랜드 가치를 고객들에게 명확하게 각인시킬 수 있었던 

콘텐츠 마케팅 사례라고 볼 수 있습니다.

 

 

이렇게해서 지금까지 미롱롱과 함께 콘텐츠 마케팅에 대해 다양하게 알아보았는데요 :)

다음 시간에도 더욱 유익한 내용으로 찾아뵙도록 하겠습니다.

감사합니다.