SNS마케팅은 도대체 무엇일까

SNS마케팅이란, 우리가 흔히 알고 있는 커뮤니티를 통한 마케팅입니다.

인스타그램, 트위터, 페이스북, 틱톡 등과 같은 SNS를 활용하는 마케팅으로써

SNS 채널을 통해 브랜드를 널리 알리며 기업의 상품이나 서비스를 홍보해 수익을 얻는 것입니다.

이러한 SNS 마케팅에는 다양한 장점이 있다는 것을 모두 아시리라 믿습니다.

하지만 잘 활용하지 못한다면 오히려 역효과를 불러올 수 있으니 조심해야 합니다.

SNS 마케팅을 잘 활용한 사례와 그렇지 못한 사례를 함께 살펴보며 SNS 마케팅의 장단점까지도 알아보도록 하겠습니다.

 

SNS마케팅, 왜이렇게 핫한데?

전 세계적으로 소셜미디어 사용자가 급증하면서 자연스럽게 마케팅 영역에서도

SNS 마케팅의 중요성이 더욱 높아졌습니다.

그렇기에 이미 많은 기업들이 소셜미디어 특징을 잘 활용해 다양한 'SNS 마케팅'을 진행하고 있습니다.

그렇다면 SNS 마케팅이란 무엇인지, 장단점을 어떻게 활용해 마케팅하는 것이 더욱 효과적일지는

아무도 모르지만 그래도 성공한 사례를 통해 더욱더 근접해보도록 하겠습니다.

 

SNS 마케팅의 장점

- 소통의 자유성

SNS 마케팅의 가장 큰 장점이자 특징은 고객과 자유롭게 소통할 수 있다는 점인 것입니다.

대표적인 사례로는 고객과의 원활한 소통으로 SNS 마케팅에 성공한 미국의 식품 브랜드 ‘마즈’가 있는데,

'마즈'는 소셜미디어에서 사용자들의 실시간 댓글을 분석한 후 

사용자들의 불만지수에 따라 상품 가격의 할인 폭을 조정해 진행했습니다.

고객들의 자발적인 참여를 확대시키면서 고객들의 의견, 불만사항에 대해 빠르게 실시간으로 대응했습니다.

결과적으로 마즈는 고객과의 관계를 더욱 끈끈하게 유지하며 방문 고객 수가 1000% 이상 늘어나는 등의 성과를 내었습니다.

이렇게 SNS라는 친근한 매체의 특성으로 기업과 소비자 간의 쌍방향적인 소통이 잘 이루어진다면

마케팅에 보다 파급력이 큰 마케팅 효과를 볼 수 있습니다.

 

이렇게 직접적으로 소통할 수 있다는 것이 아주 큰 메리트라고도 할 수 있습니다.

 

- 높은 파급력과 빠른 전파 속도

SNS 마케팅의 또 다른 장점은 빠른 전파속도와 파급력으로 투자 비용 대비 효율이 높다는 점입니다.

SNS는 사람들의 좋아요나 리트윗 등을 통해 불특정 다수에게 노출되는 속도가 빠르다는 가장 큰 특징이 있습니다.

그를 잘 활용해 높은 광고비를 들여 홍보를 하지 않아도 자연스럽게 정보를 접할 수 있기 때문에

검색 광고 등 비용을 집행하는 광고에 비해 비용 대비 높은 효율을 얻을 수 있습니다.

 

SNS 마케팅의 단점

- 홍보에만 집중한 마케팅

SNS 마케팅은 앞서 말한 대로 소통을 통한 빠른 피드백과 친근감 유지가 아주 큰 장점입니다.

하지만 이 점이 반대로 역효과를 낼 수 있다는 것도 참고하셔야 합니다.

SNS 마케팅을 소통의 창구로 사용하지 않고 이벤트 목적으로만 운영해

역효과를 얻어낸 현대자동차의 사례도 간단하게 알아보겠습니다.

 

현대자동차는 공식 페이스북에 제네시스에 대한 4행시를 남기면 추첨을 통해 상품을 증정하는 이벤트를 열게 되었습니다.

이때, 현대차에 대한 단점을 지닌 말들이 담긴 4행시가 주목을 받게 되었는데

현대차는 이 댓글에 아무런 피드백을 하지 않고 삭제해 고객들의 소리, 의견, 불편사항 등을 듣지 못하게 되었습니다.

그 이후로 현대자동차는 SNS를 통해 소비자들의 의견을 받아들이지 못하고

게시글을 지워 버림으로써 소비자들에게 좋지 못한 인식만 심어주게 됨으로써 오히려 하지 않은게 더 나을만큼

애매하고 부정적인 브랜드 인식을 심어주게 되는 꼴이 되어버렸습니다.

 

- 통제의 어려움

SNS 마케팅은 파급력이 높고 전파력이 빠르다는 장점이 있는 반면,

실수를 하게 되면 통제가 어렵다는 단점도 있습니다.

잘못된 정보를 올렸을 때 팔로워들에 의해 게시물이 캡처, 공유가 되고 또 빠르게 퍼질 위험성이 높기 때문입니다.

전파력이 빠르기 때문에 브랜드의 이미지가 한순간에 추락하고 매출에 부정적 영향을 줄 수 있어

게시물을 업로드하기 전에는 꼭 다시 한 번 체크하고 업로딩하는 것이 좋습니다.

 

 

 

여기까지 SNS 마케팅이란 무엇인지, 또 장단점은 무엇이 있는지 미롱롱과 함께 살펴보았습니다.

SNS 마케팅을 할 때는 고객과의 소통, 관계 형성에 중점을 두고

게시물을 올리기 전에는 여러 번 주의해야 한다는 점, 꼭 명심하시길 바랍니다.

다음 포스팅에도 더욱이 유익한 내용으로 이해하기 쉽게 찾아오겠습니다.

감사합니다.